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细节往往是成就一个人的素质的最为重要的东西
发布日期:2022-10-07 20:51 来源:未知 阅读:

  有一件事至今一想起来我就脸红。

  

  三年前我初入职场。

  

  那时的我,见到老板的车犹恐闪躲不及,见到老板自己就像老鼠见了猫。

  

  一天中午,我刚吃完单位统一订送的盒饭,就撞到了老板。

  

  老板笑容可掬地问:“Sunny,你帮我问问快餐店还有没有盒饭送?或者,你联络一下周主任,拜托他回来时给我带一份。”

  

  “哦···哦。”对老板的交代我受宠若惊,此前老板从未直接给我交代过什么任务。

  

  我抬头看钟,已是午后1点,时间不早了,我疾速给快餐店打电话,不巧得很,他们准备的盒饭曾经售空。

  

  我急得冒汗,联络周主任,更不巧,周主任外出就餐,他的手机就放在办公桌上。

  

  我暴汗,走进老板办公室,说:

  

  “很负疚,我没能联络上周主任,快餐店····”

  

  我支吾着心里很难受,那时已接近2点,老板还没有吃饭,而我又帮不上什么忙,我惭愧。

  

  事后,我不时地想起那次的为难,顿足后悔啊,其实我只需变换一下方式。

  

  假如我向其他同事多要几家快餐店的电话;

  

  假如我索性放下电话亲身跑出大厦到快餐店去,来回也不过半小时;

  

  只需我多动一下脑筋,灵敏一点,主动一点,想方设法处理问题而不是把问题原封不动地踢给老板,就不至于在那天看到老板两点之后才去就餐时,灰溜溜的心情;

  

  更不至于在3年后的今天回想起来,依然有浮光掠影的惭愧感。

  

  为什么我不主动一点?这件事情之后,我得到了一个深入的经验。

  

  不久之后,我再次遇到了这样的情形。老板打电话要找李助理,是我接的电话。

  

  我看看李助理的办公间,说:

  

  “她外出尚未回来。”

  

  可是我马上想到本人又在犯老缺点了,总不至于要老板本人翻电话簿联络李助理吧。

  

  我立刻补充一句:“我马上打电话给她,请她与您联络。”

  

  老板说:“我找她是有急事,不过换他人也行。”

  

  我响亮地说:“我们这里有小张、小池,还有我,您需求哪一位?”

  

  老板的声音听起来很悦耳:“就你吧,你把xxx准备好给我。”

  

  我在客户效劳部工作了3年,接了3年电话。

  

  而我发现,慢慢地,我和同事们接电话的方式就有了些微的差异。

  

  我听到他们习气说“没有”“不分明”“不是”“时间布置不过来”诸如此类,这些用语充满着我的生活,让我觉得刺耳。

  

  3年前,我和他们一样,而一个人在3年里不可能没有一点变化。

  

  有一次,我接到一个电话,这个客户希望我们能派出最有经历的王工为他处理产品毛病。

  

  而王工恰恰被派进来还没有返回。

  

  客户是这样问的:“请问王工在吗?”

  

  3年前的我习气这样答复:“他进来了,什么时分回来还不一定。”

  

  3年后的我这样答复:“他进来了,请问您有什么事?”

  

  3年后的我还会这样答复:“我们这里还有几位有经历的工程师,他们是张工、郑工、程工。

  

  张工的专长是···..郑工的专长是·····程工的专长是·....”

  

  主动地为客户提供更多信息,尽可能让对方有更多选择,这就是我在接电话过程中的一个小小变化。

  

  当然,客户会在我的说动下欣然选择一位工程师,不用为了等王工回来而焦急,而我也不用被动地干焦急,听到电话铃声就神经过敏。

  

  三年后,老板找我说话,问我愿不愿意担任客服部主管。

  

  我惊讶,我不过是不断在接电话,没什么专长。

  

  老板却说:“不同的人哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。

  

  冲你接电话的方式,我置信你能指导好一个客服部。

  

  我看你的第一把火就从电话培训开端吧。”于是,我成了主管。

  

  我把我的那次盒饭阅历跟我的下属分享时,我发现,职场上大多是些接电话啦、订盒饭啦等等鸡毛蒜皮的小事,可谁又敢说,这些小事,不能练就一个职业人?

  

  以后,屡屡看见后来的新颖人,我总是笑容着问:你能买好一份盒饭吗?新颖人常常惊诧。等我的故事讲完,他们豁然开朗,若有所思。

  

  老板给出的只是一个命令或是叮嘱。

  

  怎样揣摩,怎样做,那就是你本人的事情。你假如只需求一个命令与叮嘱,就可以做好事情,处理问题,那便是真正的才能。

  

  一个职员3年前后的比照、相当鲜明。

  

  从只是被动地对付任务,到主动出击,把握了工作的主动权,工作就变得愈加得心应手。

  

  在职场交往中,一些看起来细枝末节、不起眼的小事,却能决味地等候那个工程师归来,就让本人完整堕入被动。

  

  其实关于客户来说、需求的是处理问题,并不是非要某个工程师不可。

  

  看似简单的接电话包含着许多学问。

  

  在客户提出需求时,给出多个选择,主动热心,使这个职场新手走在了问题的前头,最后获得了老板的信任、提升为主管。

  

  细节,常常是成就一个人的素质的最为重要的东西。

  

  对这些小事不注重,数衍了事,那是肯定无法做好事情并且锦上添花的。

  

  你假如只需求一个命令与叮嘱,就可以做好事情,处理问题,那便是真正的才能。

  

  小事最能练就一个成熟的职业人。

  

  公司老板和上司、对新人更看重的,是踏实稳健的工作作风,以及良好的人际交往才能。

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